Podpora je určená pre klientov, ktorí potrebujú vyriešiť incident, konzultovať technický problém alebo požiadať o úpravu existujúcej služby. Po odoslaní požiadavky je dôležité uviesť čo najviac detailov: názov služby, čas výskytu problému, chybové hlásenie, používateľa, zariadenie a kroky, ktoré problém vyvolajú.

Pri vzdialenej podpore používame overené nástroje ako TeamViewer. Technik sa pripája len po dohode a so súhlasom používateľa. Počas zásahu odporúčame nechať otvorené relevantné aplikácie a pripraviť prihlasovacie údaje, ak sú potrebné pre diagnostiku.

Kritické incidenty riešime prioritne podľa dopadu na prevádzku. Pri dlhodobých službách odporúčame mať nastavený monitoring, aby sa opakované problémy dali zachytiť skôr a riešiť systémovo.