Incidenty
Diagnostika, komunikácia s používateľmi a odstránenie príčiny.
Podpora, integrácia a dlhodobá prevádzka riešení
Po nasadení zostávame pri riešení: monitorujeme, spravujeme, upravujeme a pomáhame používateľom.
Programovanie, hosting, komunikácia, bezpečnosť a dohľad v jednom technickom tíme.
Riešenie sa nekončí odovzdaním
Zabezpečujeme dlhodobú prevádzku dodaných riešení, riešenie požiadaviek, úpravy, vzdialenú podporu, monitoring a technickú koordináciu. Pri väčších systémoch je dôležité mať jasné pravidlá podpory, evidenciu požiadaviek a dohodnuté reakčné postupy.
Používame ticket systém, vzdialené pripojenie podľa dohody, monitoring dostupnosti, logy a priebežné vyhodnocovanie opakovaných problémov.
Čo riešime
Zmenové požiadavky
Úpravy aplikácií, konfigurácií, integrácií alebo práv.
Monitoring
Sledovanie dostupnosti a upozornenia na kritické stavy.
Kontinuálne zlepšovanie
Odstraňovanie opakovaných problémov a automatizácia rutiny.
Podpora, ktorá nadväzuje na dodané riešenie
01 Ticketing a požiadavky
Evidencia incidentov, zmien, otázok a úloh vrátane histórie komunikácie.
Konzultovať
02 Monitoring služieb
Sledovanie dostupnosti, logov, výkonu a opakovaných problémov pred eskaláciou.
Konzultovať
03 Integrácie a zmeny
Úpravy systémov, práv, dátových tokov a napojení podľa potrieb prevádzky.
KonzultovaťAko vyzerá dobrá podpora
Jasná evidencia
Každá požiadavka má popis, stav, zodpovednosť a históriu riešenia.
Technický kontext
Podpora pozná aplikáciu, infraštruktúru, sieťové väzby a prevádzkové obmedzenia.
Prioritizácia
Rozlišujeme incident, otázku, zmenu a rozvojovú požiadavku podľa dopadu na prevádzku.
Prevencia
Opakované problémy sa majú analyzovať a riešiť systémovo, nie iba zakaždým manuálne.
Podpora ako súčasť životného cyklu
Pri zložitejších riešeniach je najdrahší stav, keď sa po odovzdaní stratí technický kontext. Preto odporúčame nastaviť podporu už pri návrhu: dokumentácia, monitoring, prístupy, reakčné postupy a spôsob evidencie požiadaviek.
Klient tak vie, čo má poslať pri incidente, kto požiadavku rieši a aké informácie sú potrebné na rýchlu diagnostiku.
Kontakt
Kontaktujte ActiveNet
Napíšte nám pri obchodnej požiadavke, dopyte na riešenie, otázke k službám alebo pri všeobecnej komunikácii s firmou.
Sídlo spoločnosti
ActiveNet, s.r.o.
Škultétyho 1, 831 03 Bratislava
Telefón
+421 905 267 030Fakturačné údaje
IČO: 36773760
DIČ/IČ DPH: SK2022374167
Komunikácia
Na dopyty odpovedáme v pracovných dňoch podľa dostupnosti príslušného tímu.