Dodávame komunikačné riešenia pre firmy, zákaznícke centrá a organizácie, ktoré potrebujú riadiť hovory, fronty, nahrávky, dostupnosť agentov a reporting. ActiveCALL môže fungovať ako virtuálna ústredňa, call-centre platforma alebo integračná vrstva medzi telefonovaním a internými systémami.

Modernou súčasťou riešenia môžu byť voicebot a AI agenti pre opakované scenáre: prvotné triedenie požiadaviek, odpovede na časté otázky, smerovanie hovoru alebo odovzdanie kontextu operátorovi.

Telefónne číslo je často prvý kontakt zákazníka s firmou. Ak hovor nevie nájsť správneho človeka, neuloží sa kontext alebo sa nedá spätne vyhodnotiť, vznikajú straty v kvalite aj kapacite tímu.

Komunikačnú platformu preto navrhujeme spolu s procesmi: kto má hovor prijať, čo sa má zaznamenať, kedy má zasiahnuť automatizácia a ako sa má požiadavka dostať do ďalšieho systému.